Это процесс введения нового сотрудника или клиента в деятельность компании. Цель онбординга – быстрое и эффективное ознакомление с корпоративной культурой, процедурами и ожиданиями. Если на сайте или в приложении нет элементов онбординга, людям приходится изучать продукт, полагаясь лишь на смекалку. Некоторые пользователи действительно сумеют разобраться в интерфейсе и увидят все плюсы вашего сервиса. Например, когда человек скачал и впервые открыл мобильное приложение. Ему предлагают посмотреть обучающие видео или дают краткие подсказки, как тут все онбординг в it устроено и что значит «вот эта вот кнопочка».
Как оценить эффективность онбординга
Настроенный онбординг помогает минимизировать текучесть новых кадров и ускорить выход сотрудника на полную эффективность и автономность. В сети супермаркетов «Дикси» на адаптацию новых продавцов закладывают 45 дней. Наставником для новичка становится директор магазина.
Примеры процессов онбординга: образцовые сайты
Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.
На Авито можно закрыть вакансию после первого клика
Предложите новому пользователю указать свои предпочтения, попросите заполнить анкету в обмен на выгоду, спросите о целях применения продукта. Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом. За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения.
Как не потерять клиента и понять, какая реклама сработала?
- Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании.
- Мотивация к использованию продукта может быть позитивной или негативной.
- В этом случае онбординг происходит через короткие видеоролики.
- После первого месяца разработчик всё меньше взаимодействует с ментором и всё больше — с командой.
Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Это день икс, в который все новые сотрудники больше всего волнуются. Новичок получает первое впечатление о компании, знакомится с коллективом и оценивает общую атмосферу. Не перегружайте клиента информацией о вашем продукте, не используйте очевидные подсказки и обязательно следите за результатами. Также стоит проверить сайт/приложение без онбординга.
Как быстро создать страницы для рекламы?
Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач. Например, в рассылке новым клиентам вы можете описать базовые возможности продукта — и тут же рассказать про его расширенную премиум-версию. Некоторые сервисы помогают своим подписчикам познакомиться с продуктом через серию писем, в которых шаг за шагом разъясняют конкретные функции. При этом отправка писем может запускаться как действиями пользователя, так и тем, сколько времени прошло с момента регистрации или входа в систему. В рамках онбординга эффективным инструментом могут быть и обучающие видеоролики — ведь люди воспринимают визуальный контент лучше, чем текстовый.
Главные правила хорошего онбординга
Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег.
Этапы онбординга: какие бывают и из чего состоят
Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация». Онбордингом называется этап знакомства клиента с продуктом. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить.
На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Прогресс–бар сосредоточен не на структуре процесса знакомства с продуктом, а на общем его объёме, и наглядным и интуитивно понятным образом показывает как далеко вы продвинулись.
Соответственно, требования у этих двух аудиторий будут отличаться. Зная функции, которые важны клиенту, показывайте их в процессе онбординга. Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Представьте человека, который впервые летит на самолёте. Фактически, стюардесса проводит онбординг (onboarding). Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта.
При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.
Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное. Если вы обучаете сразу несколько сотрудников, можно создать отдельные доски для каждого или разделить доску на несколько дорожек, например, указав имена новичков. Следующий важный этап — это первые три дня на новом месте. Тут работает правило первого впечатления, которое нельзя произвести дважды. Если же забить на онбординг, компания не просто потеряет сотрудника, но и такие ценные ресурсы, как время и деньги.
И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
